Een bedrijf dat er flink op achteruit is gegaan. Voorheen prima ervaringen met snelle afhandeling en goede klantenservice. Op basis daarvan opnieuw een lening aangevraagd via mijn tussenpersoon, maar wat heb ik daar een spijt van. Van een vlotte afhandeling is totaal geen sprake meer en communicatie is er nauwelijks. Als je belt wat eigenlijk niet mag want alles moet via je tussenpersoon wordt er alleen maar gezegd 5 werkdagen ook als je mailt is dat het enige antwoord. Je tussenpersoon krijgt ze ook amper te pakken, ze zijn moeilijk bereikbaar voor Defam en het duurt dagen voor er gereageerd wordt. Achteraf bleek dat er nog documenten ontbraken die aangeleverd moesten worden, had dan meteen even terugkoppeling gegeven want nu duurt alles nog langer. Had al lang in mijn nieuwe auto kunnen zitten, maar nu sta ik voor schut bij de dealer.
Defam...nooit meer...niks dan spijt, frustratie en slapeloze nachten..DvL