Ik heb de afgelopen 10 dagen geprobeerd een account te openen bij Saxo Bank. Ik woon in Thailand, dus sommige zaken zijn wat ingewikkelder dan wanneer ik in Zwitserland zou wonen. Tegelijkertijd vroeg ik ook accounts aan bij Swissquote en WISE. Binnen vier dagen hadden die laatste twee een account voor me geopend. Maar Saxo Bank stuurde me de ene na de andere email met steeds meer verzoeken om aanvullend materiaal. Geen idee of ze AI gebruiken voor deze aanvragen of personeel in Bangalore. Maar het voelde echt als Huxley's "Brave New World": je hebt zo'n anoniem "ding" dat voorwaarden dicteert en je mag maximaal 200 letters antwoorden. Onmogelijk om echt met iemand te praten. Ik besloot GEEN account bij hen te openen, want dit aanvraagproces geeft me een indicatie van hoe het zou zijn om met Saxo te dealen als klant met een probleem: muren opwerpende AI chatbot, totaal gebrek aan oplossingsgericht denken. Nee bedankt! Update per 11 december 2025: Saxo Bank reageerde op Trustpilot in recordtijd van 12 uur (normale communicatie met hen duurde minstens 48 tot 72 uur). Ze kunnen niet eens een aanvraag op mijn naam vinden, hoe ongelooflijk is dat? Nou, ik heb ze geantwoord op hun klachtenplatform. De automatische reactie is als volgt: "Ontvangstbevestiging Bedankt voor uw inzending. Als uw inzending betrekking heeft op een klacht, streven we ernaar de zaak te onderzoeken en binnen 5 weken te reageren. Afhankelijk van de aard en complexiteit van de kwesties hebben we mogelijk extra tijd nodig en/of verwijzen we de zaak door naar het juiste Saxo Bank team." Moet ik nog meer commentaar toevoegen om mijn punt te maken dat deze bank een complete nachtmerrie is qua communicatie? Stel je voor dat je hun klant bent en een probleem hebt met je account of hun platform.....nee bedankt!