Openbank review (januari update) – De slimme online bank van de toekomst

Wat fijn dat de medewerker echt naar mijn wens luisterde voor een spaarrekening met betere rente. Ze heeft het intern uitgezocht en belde precies op het afgesproken moment terug zoals beloofd. Echt complimenten voor haar vriendelijke communicatie en nauwkeurigheid, super behulpzaam.

Zoiets amateurs als Openbank heb ik nog nooit meegemaakt bij een bank. Heb mijn spaargeld daar een paar weken neergezet, maar snel weer opgehaald naar mijn vorige bank. Je geld is daar gewoonweg niet veilig.

Al vijf weken probeer ik een rekening te openen. Maar het loopt verre van vlot. Wil je gedoe, open dan daar een rekening. Naar mijn ervaring snappen de Openbank medewerkers zelf niet hoe de aanmeldprocedure werkt. Ze geven elkaar tegensprekende informatie. Een medewerker heeft zelfs de verbinding verbroken tijdens ons gesprek. Mijn advies: blijf er ver vandaan.

Klantenservice gecontacteerd, begon met een heldere chatbot maar werd vrij snel doorgeschakeld naar een vriendelijke en kundige medewerker. Ook geen wachttijd gehad, zeer positief. Kreeg snel antwoord en een oplossing voor mijn vraagstuk. Volledig tevreden!

Ben inmiddels een maand en 10 emails verder om een klacht in te dienen over een "foutmelding" bij het verkopen van aandelen (OTC's). Ook de beleggingsadviseur (er zijn slechts 2 voor Nederlandse klanten) kreeg die foutmelding op 6 november en wist het ook niet, zou terugbellen. Die afspraak kwam hij niet na en dagen later kon ik eindelijk mijn posities verkopen - 10% lager. Een compensatie zou minimaal zijn. Nee; de beleggingsadviseur draait het verhaal (veegt zijn eigen straatje schoon). Dit terwijl alle gesprekken worden opgenomen! Als de komende weken niets gebeurt moet ik wel naar het KIFID.

Normaal gesproken loopt alles prima. De app is prettig en overzichtelijk. Helaas blokkeerden ze zonder duidelijke reden mijn pas na een week buitenland, en lukte het niet om dit op te heffen. Eenmaal terug in Nederland lukte het wel, hoewel de medewerker aangaf veel moeite te hebben mijn gegevens te vinden, waardoor het lang duurde. Uiteindelijk kwam het goed.

Update voor Trustpilot, ik heb alle verzochte informatie aangeleverd aan OpenBank. Dus laat alsjeblieft mijn volledig correcte en waarheidsgetrouwe review gewoon staan. Het kan niet zo zijn dat Openbank onterecht gaat zeuren over terechte beoordelingen. Gewoon instant payment uitvoeren, heel simpel, zo luidt de wet sinds oktober. ========================== Openbank boekt niet binnen seconden over, maar doet er minimaal 1 dag over om bedragen over te maken=renteverlies of andere nadelen voor burgers=bankenslachtoffers. Zie onderstaande wetgeving alstublieft beste lezers. Belangrijkste wijzigingen vanaf 9 oktober 2025: Verplichte instant betalingen: Alle banken in de eurozone moeten instant euro-overboekingen kunnen verzenden en ontvangen. Snellere verwerking: Betalingen worden binnen 10 seconden verwerkt, ook in weekenden en op feestdagen. Verbeterde veiligheid: De IBAN-Naam Check, die de naam en het rekeningnummer controleert, wordt verplicht voor alle SEPA-overboekingen binnen de eurozone. Geen extra kosten: Vanaf 9 januari 2025 mogen banken geen extra kosten meer rekenen voor instant betalingen dan voor reguliere overschrijvingen. Gelijkwaardige kosten: De kosten voor een directe overboeking moeten gelijk zijn aan die van een normale SEPA-overboeking.

Prima klantenservice, hebben nu ook sinds enige tijd instant overboeking dat werkt prima vanuit Spaanse rekening direct teruggestort op Nederlandse rekening. Bank met aantrekkelijke actierentes, klantenservice ook goed te bereiken geen tot weinig wachttijd.

De aanmeldprocedure is verschrikkelijk. Nog nooit bij een bank meegemaakt dat de selfie-software zulke eisen heeft. Vraag me af hoeveel mensen hier in één keer doorheen komen. Als het mij (met 20 jaar IT-ervaring) niet lukt, dan hadden jullie Spaanse IT-collega's dit allang moeten aanpakken. Neem een voorbeeld aan de Garantibank registratie voor nieuwe klanten. Zij gebruiken voor identificatie de app van IDnow genaamd AutoIdent. Werkt perfect om jezelf te identificeren! Ik moest op aanraden van de bank een cent overmaken naar een Spaanse rekening en toen dat slaagde was de selfie-procedure niet meer nodig. Maar toen ik ook mijn vrouw wilde toevoegen aan mijn rekening ging het opnieuw mis. Mijn NL (en/of)tegenrekening toont haar paspoortnaam niet en bij het overmaken van een cent naar de Spaanse rekening zijn de rekening van afschrijver en ontvanger niet identiek met als resultaat dat de cent wordt teruggestort en er nog altijd een (niet werkende)selfie-identificatie nodig is. Die vervolgens meldt dat te veel pogingen zijn gedaan en verwijst naar het telefoonnummer. De medewerker laat het hele account vervallen (duurt 5 dagen...) en dan kunnen we het opnieuw proberen. Wat een ongelofelijke ellende om een rekening te openen! Ja, de rente op de welkomstrekening is mooi, maar ik twijfel of ik na 3 maanden nog klant wil blijven bij deze bank. De medewerkers, die ik telefonisch sprak zijn wel vriendelijk, maar van hun software deugt niets en is zeker niet getest op onervaren klanten. Hier moet nog van alles aan verbeterd worden! Edit: Toevoeging na email van de bank om contactgegevens door te geven: Ben benieuwd of er iets met mijn reactie gedaan wordt. Ik heb een zeer aanzienlijk bedrag gestort op mijn rekening en heb helaas te laat hier op Trustpilot de vele negatieve reacties over deze bank gelezen. Die gaan al zeer lang terug en er blijkt nog niets aan de gebruikersinterface veranderd te zijn. Openbank blijkt als Spaanse dochter van Santander alles "mañana" te doen. Kortom: chaos = troef. Edit2: Van de standaard reactie van de bank dat alles is opgelost klopt niets! Een marketing medewerker is waarschijnlijk verantwoordelijk om op een standaard manier positief op deze reviews te reageren, maar dat leidt vervolgens tot niets. Ik hoop dat de Nederlandse toezichthouder ASM over deze bank eens contact opneemt met hun Spaanse collega's om ze te wijzen op de misstanden bij deze bank. Edit3 (dec. 11). De ellende om een 2e rekeninghouder (bij een en/of rekening) toe te voegen blijft zich opstapelen. Als je al door de selfie-procedure heen komt, krijg je een mail met een knop om een document te uploaden dat het inkomen bewijst van de 2e rekeninghouder. Maar die knop opent de Spaanse Openbank!? Waar vervolgens geen touw aan vast te knopen is. Maar weer bellen naar een onwetende medewerker, die het door zal geven... Eén advies: ga nooit met deze amateurclub in zee!

De service van deze bank is echt schandalig en ongepast. Je kunt de bank bellen. Minstens 7 van de 10 keer krijg je een ongeïnteresseerde medewerker aan de telefoon. Je voelt meteen dat je hem of haar stoort tijdens z'n dutje. Zo'n dutje duurt vaak de hele dag. Gisteren had ik opnieuw een conflict. Om een medewerker te bereiken moet je meestal eerst vragen van de computer beantwoorden. Dit functioneert meestal niet. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn. Ik had een algemene vraag. TOTAAL niets met privacywetgeving te maken. De betreffende dame was te dom en zeer onbeschoft. Ze gooide de hoorn erop en blokkeerde mijn rekening. Tja, ze doen er alles aan om klanten te lokken. Met verlotingen zodat je een IPAD kunt winnen. Laat ze de lijst maar eens publiceren. Ik denk dat niemand hier ooit iets gewonnen heeft. Kortom het systeem heeft soms wat probleempjes maar de medewerkers, de goede buiten beschouwing gelaten, zouden allemaal een cursus klantvriendelijkheid moeten volgen. Ergerlijk ECHTER Na het artikel geplaatst te hebben heeft men ONMIDDELLIJK gereageerd. EXCUSES aangeboden en door een aardige, rustige en vriendelijke Mevr. R keurig geholpen en de kwestie volledig opgelost tot volle tevredenheid.

Super blij met hoe persoonlijk ze je hier helpen!! Wanneer ervaar je dat nog: gewoon een Nederlands telefoonnummer draaien en meteen iemand te spreken krijgen die je verder helpt. Dit is me nu meerdere keren overkomen. En ook geen eindeloos gedoe met wachtmuziek en keuzemenu's. Ik zie dat het aanmelden bij veel mensen voor frustratie zorgt in de reviews. Dat herken ik wel. Je moet echt superprecies zijn met het invullen van je gegevens. Eén foutje en het wordt afgewezen en dan moet je het opnieuw doen. Maar zodra je eenmaal bent aangemeld, werkt alles perfect. Tegenwoordig kun je ook direct overmaken. Bijzonder voor een buitenlandse bankrekening: ze controleren of naam en nummer kloppen.

super fijn dat ik telefonisch geholpen ben met het overmaken van mijn totale saldo, een vriendelijke medewerker heeft mij stap voor stap uitgelegd hoe ik dit moest aanpakken. Voelde echt vertrouwd en goed.

Al 3 maanden probeer ik een nieuwe betaalpas te krijgen, want de eerste pas die ik kreeg wordt door heel veel online winkels afgekeurd. De eerste vervangende pas zou ik eind augustus of uiterlijk begin september in de brievenbus krijgen. Toen deze nooit aankwam hebben ze besloten om nogmaals een pas te bestellen. Deze nieuwe pas zou naar mijn adres in Spanje gestuurd worden, waar ik de winterperiode doorbrengt. Ik blijf wachten, wachten en wachten... weer niets ontvangen! Wel komt plotseling de eerst bestelde pas aan op mijn Nederlandse adres. Maar daar kan ik niks meer mee want die pas is inmiddels door de helpdesk geblokkeerd en uit hun systeem gehaald. Ik word zo moe van deze bank. Het heeft me al zoveel telefoontjes en tijd gekost. Steeds moet ik ook weer opnieuw identificeren. Ondertussen kennen ze mijn pincode en digitale handtekening wel, zo klantonvriendelijk en frustrerend. Je wordt niet meer als mens behandeld. Ja, dan zegt zo'n medewerker dat ik gewoon mijn digitale handtekening kan wijzigen. Heb ik één keer gedaan, maar toen mijn telefoon kapot was en ik deze nodig had werkte het niet meer. Toen moest ik weer een nieuwe aanvragen, per post minstens 2 weken wachten... hoe kan een bedrijf klanten zo behandelen? Ik kan wel huilen!

Ik ben aan het uitzoeken wat er gebeurd is met mijn dringende overboeking van 44.000 naar mijn zoon op vrijdag 7 nov. Waarschijnlijk werd ik tijdens het proces telefonisch gestoord waardoor de internetpagina sloot op het moment dat ik moest afronden met de code. Dat was zeker de 44.000. Na het gesprek moest ik weer opnieuw inloggen en alles invullen denk ik. Daar is waarschijnlijk de fout ontstaan van 44 in plaats van 44.000. Toen ik maandag de helpdesk belde om te vragen waarom er nog niks bij mijn zoon was binnengekomen, ik dacht aan controles vanwege het hoge bedrag, kreeg ik te horen dat het niet instant ging maar 2 werkdagen zou kosten, dus uiterlijk dinsdag middag zou de 44.000 er moeten zijn. Er was geen sprake van fraude onderzoek dat voor vertraging zorgde, het stond gewoon op uit! (Ja 44 euro dus en geen 44.000. Dat had de helpdesk even niet gezien, net zoals ik niet). Toen ik woensdag opnieuw belde omdat er niks was aangekomen bleek ineens dat er ook maar 44 was overgeboekt. Wat een ellende. Pas bij de tweede keer bellen een behulpzame actie. Het probleem was telkens dat ik uit het internet vloog omdat ik met dezelfde telefoon belde (50+ mobiel internet; tijdens bellen geen internet. Pas na ophangen weer inloggen mogelijk, dus niet mogelijk terwijl ik de klantenservice aan de lijn had. En dan was de pushcode alweer verdwenen. Een slimme medewerker wist het gelukkig op te lossen en de overboeking voor me te doen. Kortom alles wat fout kon gaan is fout gegaan vanaf vrijdag 7 nov. Vooral door dat internet abonnement op mijn mobiel, op maandag door een helpdesk die me geruststelde in plaats van goed te controleren waarom er geen 44.000 werd overgeboekt. Gelukkig uiteindelijk wel opgelost. Ik weet nu dat tot 30.000 instant gaat en tot 50.000 per dag altijd 2 dagen duurt. Hogere bedragen telefonisch regelen.

Enorm vriendelijk en deskundig geholpen

Slechte klantenservice. Moeilijk te bereiken. Bankpassen die van de ene op de andere dag gewoon niet meer functioneren. Langzame transacties

Professioneel en efficiënt

Ik krijg steeds meer het gevoel dat dit oplichters zijn. Wil je een rekening sluiten vanwege een overlijden dan maken ze het onnodig ingewikkeld met duidelijk als doel, laat maar zitten blijf het geld maar houden. Ze jagen je op onnodige kosten. De communicatie is gewoon slecht, ze reageren pas na maanden op verzoeken. Als ik mijn geld niet snel terugkrijg dan doe ik aangifte wegens oplichting.

Alweer een ontzettend goede ervaring met een supervriendelijke helpdesk medewerker Begrijp echt niet dat sommige mensen negatief zijn over de klantenservice. Volgens mij ligt het aan henzelf. Meerdere keren contact gehad en iedere keer verbaasd over hoe vriendelijk en deskundig ze zijn👌

gewoon belachelijk slechte bank echt niet normaal 3 maanden terug mijn rekening geblokkeerd en wordt om "commerciele redenen gesloten" wil mijn saldo laten overmaken zodat ik mijn geld terug heb maar dat kon allemaal niet dus ik na 3 maanden weer contact opnemen want ze moesten alles onderzoeken en ze geven na 3 maanden aan dat ze nog steeds bezig zijn met onderzoek. je word hier gewoon bestolen! ga hier nooit een rekening openen als je je geld veilig wilt bewaren!!!!!!

Inloggen lukt niet meer. Nieuw paspoort aangevraagd en nu kom ik er niet meer in. Mijn oude gegevens ben ik kwijt. Wil dit gewoon via mail of chat helpdesk oplossen en niet telefonisch maar dat is blijkbaar onmogelijk.

Super tevreden!! Sally heeft mij geholpen! Iedere keer dat ze me bijstond was het geweldig!! Echt een top bank

Prima en snel geholpen geweest met heldere uitleg

Echt top, ondanks een lastige situatie... Steve en Rosalie hebben ons fantastisch geholpen!!!

Even gebeld met een vraagje. Werd netjes, vriendelijk en snel te woord gestaan. Ook goed en snel geholpen.

6 maanden hogere rente, gratis betaalpas (5x pinnen per maand) via je telefoon word je direct op de hoogte gehouden van alle uitgave's

Het klant worden verliep nog niet echt soepel, maar support via de telefoon was prima!

• Goed, is bedoeld als 2e betaalrekening voor gebruik in Nederland (er zit ook een "creditcard" nummer en CVV bij, Mastercard) - "Creditcard" is ook te gebruiken voor online betalingen

Bij dit soort internet betaalrekeningen laten andere beoordelingen zien dat (geavanceerde) betalingen in het buitenland kunnen falen.

goedkoop als basispakket

automatisch rubriceren van mutaties in rubrieken, zoals medisch, verzekeringen, en andere privacy gevoelige categorieën

Fijne bank, betrouwbaar en relatief hoge spaarrente

Wanneer je komt te overlijden hebben je nabestaanden er een flinke kluif aan. Er moet nl Spaanse successie rechten worden betaald via een zeer omslachtig proces. Dit kan veel tijd en geld kosten voor de erfgenamen.

Gratis rekening, spaarrekening, bankpas en creditcard. Vriendelijke klantenservice en Nederlands sprekend.

Nog geen

Basis is gratis.

1. Ik heb Travel+ aangezet. Dat kost €7,99 per maand en dan kan je 5 keer per maand gratis pinnen. Er worden echter nog gewoon kosten in rekening gebracht. De voorwaarden zijn onduidelijk en misleidend.

Prima ervaring. Vond de aanmeldprocedure wel wat lang duren maar ja op z'n Spaans.... zijn we niet gewend in Nederland. Pluspunt is zeker de nederlandse klantenservice die altijd bereikbaar is.

Het leek een goede rente. Maar de bijkomende kosten zijn hoger.

Na een overlijden al gauw €4.000 kosten. (Je moet heel veel papierwerk inleveren en ook in Spanje aangifte doen en belasting betalen.) Daarnaast is de afhandeling zeer traag en ingewikkeld. Dit maakt het voor nabestaanden erg lastig.

Als je abnamro zoal ik gewend bent die zich gedraagt als een malafide bank met geen enkele moraal en geen klantenbinding is dit een verademing. De service is persoonlijk en ze denken echt met je mee.

Geld overmaken duurt een dag. Komt doordat je Spaanse rekening hebt. Bij overschrijving naar mijn rekening kreeg een bekende van mij gelijk een blokkade op zijn account, wat erg vervelend was.

Het is gratis

Klantenservice moeilijk te bereiken.

Prima rente, gratis kaarten, prettige app

Tot 80% v/d inleg kwijt bij overlijden

Een actie waarbij je een welkomstpremie kreeg. De website zag er ook goed uit.

Onduidelijke app; zoeken naar functies en erg omslachtig om betalingen uit te voeren. Om 22:00 probeer ik een overboeking te doen, na bevestigen krijg ik een melding dat dit pas de volgende dag verwerkt wordt.

/reactie 2x geplaatst met nieuwe account maken/

Er is niks goeds aan de bank

1 maand bezig geweest om rekening te openen 1 en al.ellende en opzeggen duurde weer een maand niet normaal slecht