(Bewerkt)
VoordelenJe kunt veel punten sparen met Miles
NadelenIk ben al meer dan een jaar in het bezit van een Amex-creditcard en tot voor kort was ik tevreden met de service die ze boden. Helaas moet ik nu echter mijn teleurstelling uiten over hoe ze mijn situatie hebben behandeld.
Onlangs wilde ik tickets kopen voor de Champions League, een aankoop met een aanzienlijk bedrag. Om begrijpelijke redenen werd de betaling niet goedgekeurd, wat op zichzelf geen probleem was. Maar tot mijn verbazing begon Amex na twee weken een onderzoek en blokkeerden ze mijn kaart zonder enige waarschuwing.
Ik heb onmiddellijk alle gevraagde documenten en informatie verstrekt om het onderzoek te ondersteunen. Na een zenuwslopende periode van wachten, kreeg ik vandaag te horen dat ze de blokkering niet zullen opheffen vanwege problemen die zich in het verleden zouden hebben voorgedaan. Het is echter belangrijk op te merken dat ik nooit op de hoogte was van deze problemen en dat ze me daar nooit over hebben geïnformeerd.
Ja, er was één incident waarbij er onvoldoende saldo was om een bedrag af te schrijven, maar ik heb dit onmiddellijk rechtgezet. Om nu mijn kaart niet meer te mogen gebruiken vanwege dit enkele incident, zonder enige kans om mijn kant van het verhaal te vertellen, vind ik buitensporig en onredelijk.
Ik begrijp dat er beveiligingsmaatregelen zijn om fraude te voorkomen, maar ik verwachtte een betere klantenservice en een eerlijkere behandeling van Amex. Het is jammer dat ik als trouwe klant nu de dupe ben van een dergelijke onredelijke blokkering. Ik zal mijn ervaring delen met anderen, zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijke problemen die kunnen ontstaan bij het gebruik van een Amex-creditcard.
