Freo review (januari update): is deze online kredietverstrekker betrouwbaar?

Netjes alles afbetaald volgens het aflosschema. Plots blijkt er nog 18 cent te moeten worden betaald. Hoezo? Alles ging toch automatisch via incasso. Krijg geen fatsoenlijke verklaring: er zou nog een bedrag openstaan. Halfuur gebeld, geen enkele uitleg gekregen. Het zou rente zijn. Maar hoe kan dat? Leningbedrag, rente en maandelijkse termijn staan toch gewoon vast. Hun advies: betaal het zelf maar even, dan sluiten wij de lening af. Dit is de Rabobank (40 jaar klant) onwaardig.

Ongeveer 9 jaar lang eigenlijk super tevreden geweest. Maar na mijn scheiding ervaar ik hoe ontzettend star deze organisatie is. Ze weigeren mee te werken aan het splitsen van de lening. (Mijn ex werkt niet mee) Sinds ongeveer een jaar hebben ze een nieuw (betaal)systeem en dat is echt verschrikkelijk slecht. We betalen allebei de helft door het zelf over te maken (al 3 jaar lang) nooit problemen gehad over de datum... nu ineens hebben we volgens hun systeem te vroeg betaald, ziet dat "slimme" systeem het als een vooruitbetaling en heb ik een achterstand!?!?! We worden gebombardeerd met berichten, telefoontjes (geautomatiseerd en ook van medewerkers) over die achterstand. Belachelijk! Ik weiger een maand extra te betalen omdat hun slimme systeem zo idioot is en ze dit zelf niet kunnen oplossen. Vroeger raadde ik mensen aan hier te lenen als ze wat zochten.... Nu adviseer ik dringend om beslist ergens anders te kijken.

Update 25-11-2025: De app is enorm verbeterd. Inloggen met één pincode functioneert nu gewoon. Je komt meteen op de goede plek terecht. Het overzicht is duidelijker en de app heeft een betere opbouw en is compleet. Dus goed aangepast. Eerdere beoordeling (4 sterren) verhoogd naar 5. Thanks Freo!----------- Het bedrijf zelf, de service en het lenen verloopt prima. Maar de app is echt slecht, inloggen met e-mail en wachtwoord om vervolgens een sms code via mail te ontvangen, na gebruik daarvan moet je een code bedenken om in te loggen. Nadat je die tweemaal hebt aangemaakt gebruik je hem nooit meer, want inloggen blijft op eerder beschreven manier gaan. Het rekeningoverzicht is onduidelijker en uitloggen lukt niet. Dus qua functionaliteit van de app is veel verbetering nodig, vandaar 4 sterren. Score is positief (app alleen 2 sterren) omdat het lenen goed gaat en de service uitstekend is.

Ik gaf freo altijd echt wel 5 sterren maar wat is er het afgelopen halfjaar gebeurd de app is verschrikkelijk slecht geworden extra aflossen is mega onduidelijk ik leende altijd heel graag omdat alles zo stabiel en overzichtelijk was mijn tip haal jullie oude online omgeving terug totdat jullie nieuwe versie fatsoenlijk functioneert want dit is echt geen pretje

Wilde op een bestaande lening waarop afgelost is graag het afgeloste bedrag opnieuw lenen. Dat bleek niet mogelijk dus nieuwe aanvraag ingediend voor een lening waarbij het huidige bedrag afgelost werd met de nieuwe lening. door langere looptijd zouden de kosten ruim 200 euro lager zijn dan nu. maar werd geweigerd ze hebben nog nooit een bedrag niet kunnen afschrijven en ik kan het betalen met die ruim 200 euro meer dus heel vreemd verhaal!!!

Wilde mijn lening oversluiten aangezien Freo goedkoper was. Terwijl ik nu keurig maandelijks al maanden €310 betaal, vinden ze het niet verantwoord om mij geld te lenen, terwijl het maandbedrag dan €240 zou worden, en ik dus €70 per maand zou besparen.

De RABO bank heeft persoonlijke leningen uitbesteed aan Freo in Eindhoven. Aanvragen doe je via de app. Die functioneert niet naar behoren. Of ik een screenshot kan sturen? Daarna hoor ik niets meer. Freo geeft geen teken van leven. Dan toch maar weer opnieuw bellen. Dat valt mee, binnen drie minuten krijg ik iemand aan de lijn. De aanvraag is enkele uren na het uploaden van de screenshot verlopen. Dien een nieuwe aanvraag in. Nee bedankt. Die moeite neem ik niet meer. Freo neemt aanvragen niet serieus. Na 42 jaar komt er een einde aan mijn klantrelatie met de RABO bank. Als je zo met trouwe klanten omspringt verlies je ze. Als reactie op de uitnodiging van Freo om telefonisch contact op te nemen toch nog iets positiefs. Freo neemt binnen drie minuten de telefoon op. De Rabobank laat klanten 20 minuten wachten. een duidelijker signaal dat de bank geen interesse heeft in klanten kan niet gegeven worden.

Al maandenlang is de vernieuwde app een ramp. Steeds krijgen we te horen dat ze er druk mee bezig zijn, maar waarmee precies blijft onduidelijk. Er verandert helemaal niets. Constant opnieuw inloggen, telkens weer een pincode invoeren, gepruts van jewelste. Het antwoord van Freo geeft geen oplossing voor het probleem. Wij als klanten willen resultaat zien, geen nietszeggende reactie.

Dit is de slechtste geldverstrekker die ik ooit ben tegengekomen. Nadat ze al je bankgegevens, belastingdienst en alle mogelijke leninggegevens hebben ontvangen, blijven ze maar allerlei vragen stellen zodat ze precies weten waar je iedere cent van de lening aan wilt besteden. i.p.v. gewoon controleren of je het financieel kunt betalen of niet. Ik raad iedereen af om zaken te doen met deze prutsers!!!

tot nu toe dramatisch. eindeloze wachttijden. app die constant vastloopt en buitengewoon ongebruiksvriendelijk is. identificatieprocedure die helemaal niets uitlegt en steeds crasht. aardige medewerkers aan de telefoon die verder niks kunnen doen. en inmiddels al 3 weken bezig en nog steeds niets. lage rente dat klopt maar dat komt dus blijkbaar ergens vandaan. geen interne organisatie, slecht ontwikkelde app, te weinig personeel om problemen aan te pakken

Ik wil Freo echt enorm bedanken voor de hulp die ze me vandaag hebben geboden, en dat het vrijdag allemaal geregeld gaat zijn.

Nu al ruim 2 weken aan het wachten op een lening, meerdere keren contact gezocht, eerst was het te druk en te weinig personeel, later kwam de waarheid, het nieuwe systeem doet het gewoon niet en daarom duurt alles zo lang. Gewoon niet netjes om dit voor klanten te verzwijgen. Wees gewoon eerlijk zodat mensen naar een andere partij kunnen waar het wel sneller geregeld wordt.

Ze werken samen met Rabobank, dus als je Rabo klant bent verwacht je goede service. Dat valt zwaar tegen. Ze krijgen toegang tot ALLE informatie, al je transacties en bankzaken, en kunnen vervolgens niet helpen want 'computer zegt nee'. Als je vraagt waarom of om uitleg krijg je vaag en ontwijkend antwoord. Daarnaast blijkt de doorlooptijd van 3 dagen die Rabobank hanteert bij Freo 4 weken te zijn en dan heb je nog geen antwoord. Op aanraden van iemand anders naar een ander bedrijf gestapt. Daar merkte ik pas echt hoe netjes andere partijen met klanten omgaan, en werd het totale gebrek aan service bij Freo nog duidelijker. Stap niet in zee met deze klantonvriendelijke amateurs..

Gewoon onmogelijk om in te loggen zelfs niet met hulp via de telefoon wat trouwens belachelijk lang duurde voordat ik geholpen werd maar ja freo hoort bij rabobank die ook al zo slecht zijn dus kom niet bij mijn gegevens schandalig

Sinds 22 Juli ermee bezig. Door de waanzinnig lange wachttijd een goede inruil deal misgelopen. Freo heeft niet eens door dat ik de aanvraag allang geannuleerd heb. Conclusie: Onbetrouwbaar

Op 4 augustus lening aangevraagd, binnen 10 dagen zou het opgepakt worden. Daarna gebeld na 10 dagen, blijkt het opeens 3 weken te zijn. Na 12 werkdagen weer gebeld, "we PROBEREN het volgende week te regelen als het 14 werkdagen zijn geweest. Ben mijn hele leven al Rabobank klant, dit is echt enorm teleurstellend. De service wordt steeds slechter en de kosten steeds hoger. Hierdoor kan de verbouwing niet doorgaan. Het is triest hoe dit allemaal loopt.

Zeer slechte ervaring met aanvraag persoonlijke lening Recentelijk een persoonlijke lening aangevraagd en dit was echt een teleurstelling. Al vanaf het begin was de communicatie slecht: ik moest constant zelf achter updates aan bellen, terwijl ze beloofden snel te reageren. De aanvraag nam weken langer in beslag dan aangekondigd en steeds moest ik extra documenten opsturen die al eerder waren aangeleverd. Ook kreeg ik van verschillende medewerkers informatie die elkaar tegensprak, waardoor ik totaal geen vertrouwen meer had in de professionaliteit. Ik heb enorm veel tijd en energie verspild en voel me absoluut niet serieus genomen. Voor mij nooit weer – en ik adviseer iedereen goed na te denken voordat ze hier een lening aanvragen.

Door onze positieve ervaring met Freo in het verleden opnieuw een aanvraag ingediend. Op 31 juli aangevraagd en we weten nog steeds helemaal niets. Telefonisch worden we afgepoeierd (zo ervaart het in ieder geval) en de wachttijd wordt steeds maar langer. Ik ben inmiddels aan het oriënteren bij andere partijen! Vooral jammer dat er geen duidelijkheid komt. Dan kun je tenminste kiezen of je op Freo wacht of naar een andere partij gaat,

Aanvraag gedaan. Maar ze kunnen momenteel helemaal niets waarmaken. 3 weken gewacht. Telkens werd alles uitgesteld. Een boze mail heeft 1 keer een geïrriteerde reactie per telefoon opgeleverd. Verder heb ik zelf maar gebeld en gebeld en gebeld. Steeds weer uitstel op uitstel op uitstel. Een online omgeving die gewoon niet functioneert... Als je wat nodig hebt ga dan gewoon naar een andere aanbieder.

De mijn-freo app is na opnieuw downloaden waardeloos ! Na meer dan een week geen toegang tot je gegevens, moest de app opnieuw worden gedownload. De oude versie was prettig en duidelijk, nu zie je zelfs je betaalde rente niet meer terug. Ik snap niet wie dit heeft bedacht . . . . .

Wat een teleurstelling met Freo. Vanwege technische storingen lukte het me niet om de offerte te tekenen. Na 2 dagen lang bellen was de enige oplossing die ze hadden: probeer het over een week nog een keer. Echt geen service waar je blij van wordt. En het functioneert vandaag nog steeds niet. Gelukkig heb ik via DTC binnen 3 dagen een lening kunnen afsluiten en kreeg ik daarna binnen 1 dag uitbetaling. Zo kon ik de auto toch betalen, want geen betaling betekende geen auto. Een klant op de hoogte houden terwijl er aan een oplossing gewerkt wordt is cruciaal. Laat de klant weten of iets wel of niet is gelukt, en kom met een alternatief zodat het geld op tijd op de rekening van de klant staat.

Jammer dat 0 sterren niet mogelijk is. Dan maar 1 ster gegeven. Na 27 dagen heb ik de aanvraag geannuleerd. Wat Freo in 27(!) dagen niet voor elkaar kreeg, regelde Hilterman consumentenfinancieringen binnen 2 dagen. Absurd en totaal niet klantvriendelijk systeem. Iedere vraag die ze stellen (en dat doen ze vaak omdat ze eerder toegestuurde documenten niet goed lezen) zorgt weer voor 5 werkdagen extra vertraging. De zogenaamde beoordelaars zijn niet bereikbaar alleen de medewerkers van de KCC die totaal geen invloed hebben op het systeem, je aanvraag of op wat dan ook. Het was een moedige poging om bij freo iets voor elkaar te krijgen. Maar dit was de eerste en laatste keer. Voor anderen met vergelijkbare ervaringen....zoals ik al zei Hilterman consumentenfinancieringen. Vrijwel identieke voorwaarden en binnen 2 dagen alles geregeld. Doe jezelf er een lol mee! Waarschijnlijk krijg ik wel een automatisch reactie van Freo hieronder dat ik de klantenservice kan benaderen....maar die hebben we net nog gesproken naar aanleiding van een eerdere klacht aan Freo en ook daar kregen we alleen een vriendelijke medewerker van de kcc te spreken zonder enige invloed. Dus ook dat helpt geen ene moer!

Dit bedrijf snapt echt helemaal niets van service. Aanvragen zouden binnen 5 dagen behandeld zijn, maar dat klopt dus niet. Op de website staat al 10 werkdagen maar... na 15 dagen komen er ineens vage vragen voorbij die helemaal niets te maken hebben met de lening en vervolgens worden er weer 5 werkdagen bij opgeteld. Het betreft een aanvraag van nog geen € 10.000,- euro en ik heb geen schulden, een inkomen van ruim € 5000,- netto en de lening is voor korte termijn om dubbele lasten op te vangen. Helaas lijkt het bij FREO naar hun hoofd gestegen sinds de samenwerking met onder andere de Rabobank en denken ze god te moeten spelen in plaats van service te bieden die bij genoemde Rabobank altijd prima geregeld was. LET OP: NIET MET DIT BEDRIJF IN ZEE GAAN (ZEKER NIET VIA DE ONLINE OPTIES IN DE RABOBANK-APP), ER ZIJN GENOEG BETERE KREDIETVERSTREKKERS.

Het aanvragen van de lening kostte een paar weken. Maar toen het eenmaal in behandeling was ging alles echt razendsnel. De website mijn.freo.nl is ook enorm overzichtelijk en ziet er super professioneel uit. Ik ben nu ontzettend benieuwd naar de APP waar iedereen over klaagt maar dat kan volgens mij niet zo beroerd zijn als ze zo'n fantastische webomgeving hebben. Tot op heden ben ik meer dan blij en kan ik eindelijk gaan plannen maken en meer offertes aanvragen en hopelijk heel snel aan de slag met de verbouwing van mijn eigen huis.

Bij Freo zou je normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen over je geld kunnen beschikken nadat je een lening aanvraagt. We zitten nu in de 4de week helaas nog altijd niets ontvangen bij klachten krijg je iemand aan de lijn die nergens van op de hoogte is, waardoor je alleen maar meer gefrustreerd raakt. Ga niet met dit bedrijf in zee. vandaag alsnog gebeld maar dat heeft niets opgeleverd. Nog meer frustratie ervan gekregen.

Scherpe tarieven

Super strenge acceptatievoorwaarden

Rente en kosten zijn uitstekend en ook het boetevrij aflossen is prima.

Onbegrijpelijk dat niet alle inkomsten componenten worden meegenomen in de beoordeling. Als je AOW en Pensioen hebt met daarnaast nog vast inkomen uit loondienst is dit toch een stabiele situatie die volledig meegenomen zou moeten worden.

• Het is eenvoudig aan te vragen. - Lage rente - Maximaal €75000 kunt aanvragen - Goed overzichtelijk laat zien, wat de rente is en wat de maandlasten zijn.

• Nadeel vind ik dat de rente zich niet aanpast, in de simulatie, als je een hoger bedrag wilt aflossen. De rente blijft hetzelfde van het oorspronkelijke bedrag, wat misleidend kan zijn bij het berekenen van de totale kosten.